글쓰기
질문
답변하기
 
HP 관리자
게시물: 3,711
가입일: ‎2011-06-27
1/2 메시지 (1,629 보기)

[필독] 정확한 답변을 위한 질문글 작성 팁

[ 편집됨 ]

  "HP 지식 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!"

 

지식  커뮤니티는 사용자들이 함께 모여 서로 정보를 공유를

공유하고 문제 해결 방법을 찾는 온라인 토론 공간입니다. 

 

커뮤니티에 질문글을 올리실 때, 아래 내용을 참고해주시면

문제 증상 해결을 위한 보다 정확하고 빠른 답변을 얻으실 수 있습니다.

 

Ask.jpg 문의글 작성 방법에 대한 팁

 

1. 기존 게시글 검색: 검색을 통해 기존에 작성된 게시글 중 문의 내용과

                                  같거나 비슷한 글은 없는 지 미리 확인해보세요.   

2. 질문을 잘 나타낼 수 있는 제목 지정: 글 제목에 제품 모델과 문제 증상을

                                  간략히 기재합니다. 예) 포토스마트 2610 / 용지걸림

3. 제품군에 해당되는 게시판 선택: 예) 노트북 관련 문의일 경우 : 노트북 게시판 이용

4. 제품 정보 기재: 아래 내용을 참고하여 제품 정보와 사용자 환경을 

                              최대한 상세하게 적어주세요. 

 

   4-1. 제품구입 날짜 및 제품명 또는 제품번호        

    • 예시: 2016년 9월 /HP Officejet 8600  

 

      HP 프린터 - 제품번호 및 일련번호 확인방법

 

      또는, 제품에 부착된 서비스 라벨을 통해서도 제품명 및 제품번호를

      확인하실 수 있습니다.    ① 모델번호 ② 제품번호③ 제품명

1.jpg

    4-2. 사용중인 컴퓨터 운영체제  

     • 예시: Windows 10 32bit

    4-3. 오류증상 (에러 코드가 확인될 경우 함께 기재)        

     • 예시: 용지가 충분한데도 ‘용지부족’이라는 메세지가 뜹니다.

    4-4. 사용하시는 잉크 / 토너 종류(정품 / 무한잉크 / 기타)        

     • 예시: 정품

    4-5. 특이사항        

     • 예시:오류증상 발생 전 설정변경 사항 ( OS 업그레이드 등) 유/무 

 

5. 답변글 확인 : 문의글을 작성할 때 아래와 같이 다른 사람이 답변할 때

나에게 이메일로 알려주기 에 체크하시면 답변글이 달렸을 때 커뮤니티

가입 시 입력하신 이메일 주소로 알림 메일이 자동 발송됩니다. 

 

20130720_003337.jpg

놀람 이모티콘주의 : 이 때, 받으신 자동 알림 메일의 HP.Support.Forum.KR@hp.com

발신전용으로,  이 메일 주소로 메일을 보내시면 회신받으실 수 없습니다. 

추가 문의는 꼭 제품별 문의 게시판을 이용하시거나 기존 게시글에 댓글 

형태로 문의해주세요. 

 

6. 이미지 또는 사진 첨부 : 문제 증상을 잘 나타낼 수 있는 사진을 첨부해주시면

문제에 대한 정확한 진단을 하는 데 도움이 됩니다. 사진 첨부 방법은 아래와 같이

편집툴의 '사진 삽입'을 선택하셔서 사진을 업로드하시면 됩니다. 

이미지 1.png

  

7. 감사 인사 : 답변글이 도움이 되었다면 이미지 2.png 보라색 추천 버튼을 통해 답변 제공자에게

감사의 표시를, 문제가  해결되었다면  이미지 3.png이 답변 채택하기  통해 더 많은

사용자와 해결 방법을 공유해보세요!

 

놀람 이모티콘 커뮤니티에 글을 자주 남길 경우, 매크로 기능에 대해 알아보세요!

자주 사용하는 문구를 매 번 기입할 필요없이 손쉽고 빠르게 작성하실 

있습니다.

 

 >> 매크로  기능에 대해 알아보기 

 

놀람 이모티콘 개인정보 보호에 주의해주세요!

HP 지식 커뮤니티는 회원님의 소중한 개인 정보 보호를 위해 공개 게시물에

개인정보 게시를 허용하지 않고 있습니다. 특히 시리얼넘버 (일련 번호)는

고객님의 소중한 개인 정보에 해당되오니 부득이 시리얼 넘버를 통한

질의가  불가피할 경우 아래 방법 참고하셔서 꼭 비공개 쪽지 기능

이용해주시길 부탁드립니다. 

 

아울러 모든 문의 글은 공개 게시판에서 문답 방식으로만 진행을 하며

개인 이메일 또는 연락처를 통해 개별적으로 답변을 드리진 않습니다.

이메일을 포함한 개인 연락처가 게시되면 자동으로 삭제되오니 

이 점 유의해주세요. 

 

*비공개 쪽지 사용방법*
http://h30491.www3.hp.com/t5/forums/forumtopicpage/board-id/tips/thread-id/56

medium.jpg

 

++++ 저는 HP 협력사 소속 직원입니다.+++++

HP 지식 커뮤니티 관리자입니다.
이 곳은 HP 제품을 사용하는 회원들을 위한 온라인 토론 공간입니다.
커뮤니티 이용 관련 문의 사항은 관리자 닉네임(JJLee)을 클릭하셔서
'이 사용자에게 비공개 메세지 전송'을 통해 메세지를 남겨주세요.^^
답변하기
0 추천
HP 관리자
게시물: 3,711
가입일: ‎2011-06-27
2/2 메시지 (1,628 보기)

답변: [필독] 정확한 답변을 위한 질문글 작성 팁

[ 편집됨 ]

도움이 필요하실 경우, 좌측  커뮤니티 닉네임 (JJLee) 클릭하신 뒤 

이 사용자에게 비공개 메시지 전송을 클릭하시면 됩니다. 

 

20160407_221724.jpg    20160407_222001.jpg

++++ 저는 HP 협력사 소속 직원입니다.+++++

HP 지식 커뮤니티 관리자입니다.
이 곳은 HP 제품을 사용하는 회원들을 위한 온라인 토론 공간입니다.
커뮤니티 이용 관련 문의 사항은 관리자 닉네임(JJLee)을 클릭하셔서
'이 사용자에게 비공개 메세지 전송'을 통해 메세지를 남겨주세요.^^
† 위의 의견은 HP의 의견이 아닌 게시자의 개인 의견입니다. 사용 약관참여 규칙