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게시물: 3
가입일: ‎2017-08-06
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펜 커서 사라짐 현상

제품명: hp elite x2 1012 g1
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

안녕하세요, hp elite x2 1012 g1제품을 최근에 구입하여 사용하고 있습니다.

 

질문에 앞서 기존 질문들 및 사용자 커뮤니티 등을 검색한 결과 펜 튕김 현상이 종종 있는듯 한데,

 

저는 그런 현상은 없으나 

 

펜이 사용하다가 아예 먹통이 되는 현상이 자주 발생합니다.

 

 

구체적으로는, 그림을 그리는 등 사용 도중 아무런 계기 없이 ○형태의 펜 커서가 사라지며 따라서 인식이 되지 않고 작업을 지속할 수 없게 됩니다. 다시 복구 되는 것도 아무런 계기 없이 제멋대로 다시 커서가 생겨나고요.

 

무엇보다 이 현상이 작업을 지속할 수 없을 정도로 빈번하게 일어나며 한 번 발생할 때마다 짧게는 몇 초에서 길게는 수 분까지 이어집니다.

 

펜 커서가 사라져버리니 몸통에 있는 두 버튼 역시 작동하지 않으나, 멈춰버린 상태에서도 후면 버튼을 통한 onenote 실행 등은 여전히 잘 작동합니다. 

 

구입 후 동봉된 배터리를 사용하고 한 달이 채 되지 않은 기간동안 펜을 많이 사용하지 않아서 배터리 문제는 아닌 듯하고, 블루투스 연결 삭제 후 재연결, hp 홈페이지에 업로드된 sp77968.exe 와콤 디지타이저 드라이버도 설치하는 등을 해봤으나 해결되지 않았습니다.

 

이 경우 어떻게 해야할지 답변 부탁드립니다.

감사합니다.

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HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
2/2 메시지 (173 보기)

답변: 펜 커서 사라짐 현상

HP 지식 커뮤니티로 문의 주셔서 감사합니다.

 

고객님께서 문의 주신 ELITE X2 1012 G1 모델의 펜이 간헐적으로 인식이 안되는 현상을 겪는 것으로 보입니다.

 

다음 아래의 디지타이저 펜의 배터리 상태를 체크 부탁 드립니다.

 

배터리 용량 체크 하기

1. 제어판에 [와콤 펜] 항목을 선택합니다.

1111.jpg

 

2.[와콤 팬]탭에 아래의 펜 배터리 상태를 보시기 바랍니다.

해당 상태 어느 정도 되냐에 따라, PEN 배터리를 교체해야 할 수도 있습니다.

2121.jpg

 

만약 배터리가 정상적이라면, 센터를 통하여 펜 점검을 받아 보실 것을 권장합니다.

 

HP 서비스 센터

 

다음 위의 링크를 통하여 센터에서 펜에 대한 점검을 받아 보셔야 할 것으로 보입니다.

 

참고 부탁 드립니다.

 

HP 제품 사용해주셔서 감사합니다. 문의 사항이 있으시면 지식 커뮤니티로 언제든 문의 부탁 드립니다.

 

즐거운 하루 되십시오.

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