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게시물: 4
가입일: ‎2018-10-14
1/4 메시지 (270 보기)

hp 2in1 태블릿이 절전모드에서 깨어날 떄 화면 안켜짐 (screen blank) 해결

제품명: HP Pro x2 612 G2
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

안녕하세요.

저는 hp Pro x2 2in1 612 g2 태블릿을 사용중입니다.

 

가끔 절전모드에 있던 이 제품을 전원버튼을 눌러서 절전에서 깨워낼 때,

 

화면이 켜지지 않는 증상이 있습니다.

 

마이크로소프트에서는 이 경우 해결책으로 디스플레이 관련을 바로 재동작시키는 핫키인

 

Windows key + Shift + Ctrl + B 

 

를 눌러서 디스플레이를 켤 수 있다고 합니다.

 

제 2in1 Pro x2도 아주 간헐적으로 이런 문제가 발생할 떄 탈착식 키보드로 Windows key + Shift + Ctrl + B 

를 눌러서 재부팅 없이 디스플레이를 다시 켤 수 있었습니다.

 

그런데, 제가 탈착식 키보드가 없이 완전 태블릿모드로 쓸 때는 어떻게 해야하는지 모르겠습니다.

 

마이크로 소프트에서는 태블릿일떈 Windows key + Shift + Ctrl + B 대신 볼륨키를 활용하는 것으로

 

얘기하는데,  제 Pro x2에선 안먹히는거 같아서 .

 

태블릿일땐 전원,볼륨키 등으로 어떻게 Windows key + Shift + Ctrl + B 의 동작을 실행시킬 수 있는지 궁금합니다.

 

감사합니다.

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HP고객 상담원
게시물: 2,812
가입일: ‎2016-10-06
2/4 메시지 (251 보기)

Re: hp 2in1 태블릿이 절전모드에서 깨어날 떄 화면 안켜짐 (screen blank) 해결

안녕하세요. @김영재 님. 

 

문의 주신 CTRL + SHIFT + WIN + B키를 윈도우에서 그래픽 드라이버를 다시 시작하는 키조합입니다.

 

해당 키조합을 사용하여 다시 원상 복구가 되셨다면 

그래픽 드라이버가 잘못되어 발생한 현상으로 보입니다.

 

아래의 링크를 통해서 태블릿에 맞는 그래픽 드라이버를 설치하여

문제를 해결 해보시는 것을 권장 합니다.

 

그래픽 드라이버 다운로드

위의 드라이버를 설치하시고 다시 시작 해주시기 바랍니다.

 

참고로 태블릿 외관의 키들은 다른 키로 변경을 할 수 없는 것으로 확인 되었습니다.

참고 부탁 드립니다.

 

HP 제품 사용중 문의 사항이 있으시면 HP지식 커뮤니티로 언제든 문의 부탁 드립니다.

즐거운 하루 되세요. 감사합니다.

 

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게시물: 4
가입일: ‎2018-10-14
3/4 메시지 (247 보기)

Re: hp 2in1 태블릿이 절전모드에서 깨어날 떄 화면 안켜짐 (screen blank) 해결

[ 편집됨 ]

답변 감사드립니다.

제가 좀 더 궁금했던 부분은 다음과 같습니다.

제가 키를 커스터마이징을 하려는게 아닙니다. 윈도우 표준방법으로 나와있는 것을 사용하고싶다는 것입니다.

 

마이크로소프트에서는 전원시 화면 안켜짐에 대해서 다음과 같은 방법을 얘기합니다.

 

https://support.microsoft.com/en-us/help/14106/windows-10-troubleshoot-black-screen-problems

 

I see a black screen before signing in to Windows 10


If you experience a black or blank screen error after upgrading to Windows 10, but before signing in, try the following actions:

Action 1: Enter a Windows key sequence to wake the screen.

If you have a keyboard connected, press the Windows logo key+Ctrl+Shift + B. If you’re in tablet mode, simultaneously press the volume-up and volume-down buttons three times within 2 seconds.

 

보시다시피 ms에서 밝히길,

GPU reset을 위해서 제품에 키보드가 있으면 window logo + Ctrl + Shift + B를,

태블릿을 쓴다면 볼륨 up+ 볼륨 down을 3번 동시에 눌러라고 하는데요.

 

 

하지만, hp 태블릿은 저 방법대로 볼륨up+볼륨down 동시에 3번을 2초내로 눌러도 GPU reset이 되질 않아서

질문드립니다. 아마도 저 방법이 윈도우 운영체제의 표준이니까 ms에서도 저렇게 얘기했을텐데요, hp 태브릸 제품도  분명 따르도록 설계되어 있을 것 같습니다.

 

저 해결책이 hp태블릿에도 동작할 수 있도록 해결부탁드립니다. 불편을 야기하는 것 같습니다.

 

감사합니다.

 

HP고객 상담원
게시물: 2,812
가입일: ‎2016-10-06
4/4 메시지 (237 보기)

Re: hp 2in1 태블릿이 절전모드에서 깨어날 떄 화면 안켜짐 (screen blank) 해결

@김영재 님.

좋은 피드백 감사합니다.

 

현재 저희 HP 612 G2모델의 자료를 확인하였지만, 말씀 하신 기능으로는 디스플레이 드라이버 초기화를 진행할 수 없었습니다.

저희에게 있는 HP SPLIT X2 제품에서 테스트를 하였으며, HW적 버튼 기능 항목에서도 

지원하지 않는 기능으로 확인 되었습니다.

 

참고 부탁 드립니다.

 

감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

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