회원가입 또는 로그인 관련 도움이 필요하세요? 여기를 클릭하세요!
글쓰기
질문
답변하기
 
Highlighted
실버
게시물: 1
가입일: ‎2018-08-10
1/2 메시지 (157 보기)

HP서버 고객센터 직원의 상담태도 불량 시정요망

제품명: ML310e
운영체제: Microsoft Windows Server 2008 (64-bit)

먼저 이글은  HP서버 고객센터에서 작성 할 수가 없어 이곳에 올립니다.

 

저는 직업의 특성상 제 고객에게 HP의 서버를 제안해서 판매하고

관리를 해드리는 일을 하고 있는데 그 이유는 HP의 제품이 안정성이나

성능 면에서 항상 기대를 저버리지 않기 때문입니다

 

하지만 항상 아쉬운 부분이 있는데 바로 서버 고객 AS센터 직원의

응대가 너무나 불친절 그 자체 입니다

 

일반인들을 상대로하는 서비스센터는 항상 친절하게 안내를 해주시는데

유독 서버급 고객센터(1577-3270)의 경우 기분 좋게 안내를 받아본 기억이 없네요

 

특히 오늘같은 경우는 바쁜시간에 일일이 시리얼번호 하나하나  물어가며 조회 한다고

시간을 끌더니 AS기간 만료됬다며 유료AS 센터로 전화 하라고 하길래

그곳 전화번호는 무어냐 그럴거면 처음부터 구입 일자 확인하고 바로 유료 안내해주지 않았냐고 하니까

자기는 그런거 알바없고 이곳은 무료AS 센터이니 다음부터 전화하지 말라고 하더군요

 

HP가 조그마한 개인기업도 아니고 정말 어이가 없는 대답이었지만

제 입장에서는 어찌할 도리가 없는 건가요?

너무나 어이없는 답변을 주는 직원의 이름까지 메모해 두었지만 이곳에 올리지는 않겠습니다

그곳에도 관리하는 분들은 있을것이고 이는 분명히 앞으로 시정되어야 할 것 같아서

몇자 적어 봅니다

 

이 글을 보시고 누군가가 명쾌한 답변을 준다면 좋겠습니다. 

답변하기
0 추천
HP 관리자
게시물: 4,511
가입일: ‎2011-06-27
2/2 메시지 (153 보기)

Re: HP서버 고객센터 직원의 상담태도 불량 시정요망

반갑습니다 ! @glory 님

H P 웹서포트사이트는 가정용 제품과 기업용 제품에 대한 서비스가
분리되어 있는데, 이 곳, HP 지식커뮤니티는 가정용 노트북, 컴퓨터,

프린터에 대한 문의에 도움을 드리는 온라인 포럼입니다. 

죄송하지만 서버 제품은 기업용 제품 군에 해당이 되므로,

보다 정확한 답변 안내를 위해 해당 지원 웹인 아래 HP 고객지원 포럼으로

다시 한 번 글 남겨주시길 부탁드립니다.

HP 고객지원 포럼
https://community.hpe.com/?category.id=korean_community&profile.language=ko

지식커뮤니티를 방문해 주셔서 감사드리며
무더위에 건강 유의하십시오. 

++++ 저는 HP 협력사 소속 직원입니다.+++++

HP 지식 커뮤니티 관리자입니다.
이 곳은 HP 제품을 사용하는 회원들을 위한 온라인 토론 공간입니다.
커뮤니티 이용 관련 문의 사항은 관리자 닉네임(JJLee)을 클릭하셔서
'이 사용자에게 비공개 메세지 전송'을 통해 메세지를 남겨주세요.^^
† 위의 의견은 HP의 의견이 아닌 게시자의 개인 의견입니다. 사용 약관참여 규칙