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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2017-06-12
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동의한 솔루션

HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

제품명: Elite X2 1012 G1
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Elite X2 1012 G1 구매하여 사용 중입니다.

 

최근 레드스톤 업데이트 후 일부 드라이버가 충돌이 발생하는 것 같아 윈도우 클린 설치를 하려고 합니다.

 

제품은 SSD 장착 제품입니다.

 

1. C: 만 포맷하여 윈도우를 클린 설치 할 경우, 향후 출고 시의 리커버리 사용 가능한 지 여부

2. 불가능하다면 SSD 디스크 전체(모든 파티션 포함)를 Trueimage 등의 백업 소프트웨어를 사용하여 백업 후 향후 이미지 전체를 리스토어할 경우, 출고 시의 리커버리 사용 가능한 지 여부

 

상기 사항 답변해주시면 감사하겠습니다.

 

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Accepted Solution

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

HP 지식 커뮤니티로 문의 주셔서 감사합니다.

 

다음 ELITE X2 1012 G1제품에 대한 문의 답변 드립니다.

 

1. C: 만 포맷하여 윈도우를 클린 설치 할 경우, 향후 출고 시의 리커버리 사용 가능한 지 여부

C 파티션을 포멧하시게되면 복구 파티션과 연결이 끊어지므로, 복구 파티션을 다시 실행하지 못하게 됩니다.

그러므로, C드라이브만 클린 설치를 하시게 되면 복구 파티션이 제대로 작동이 안됩니다.

 

2. 불가능하다면 SSD 디스크 전체(모든 파티션 포함)를 Trueimage 등의 백업 소프트웨어를 사용하여 백업 후 향후 이미지 전체를 리스토어할 경우, 출고 시의 리커버리 사용 가능한 지 여부

죄송하게도 TRUEIMAGE라는 백업 솔루션은 타사 제품이므로, 중첩 체크까지는 확인이 어렵습니다.

그러나, 질문을 보았을때, 외장 USB로 복구 파티션을 백업하여 추후 복구 기능으로 사용하는

방법이 아래와 같이 있습니다.

 

그리고 주의 하실 점은 해당 모델의 경우 초기 제공한 복구 솔루션의 경우

일회성 솔루션으로 파손이 되거나, 손상이 되면 다시 복구 할 수 없으니 주의 부탁 드립니다.

 

[WINDOWS 10 가정용 모델 복구 미디어 만들기]

1.왼쪽 하단에 [RECOVERY]라고 입력하여 [HP Recovery Manager]를 선택합니다.

image001.jpg

 

2. [동의함]을 선택하시고, [계속]버튼을 선택 합니다.

image002.jpg

 

3. 복구 파티션을 백업할 미디어를 선택합니다. USB메모리나 공 DVD를 삽입하면

연결된 미디어를 자동으로 선택합니다. [계속]버튼을 선택하세요.

[주의 사항 ]

USB미디어를 권장하며, USB 메모리 안에 데이터가 삭제 되므로 주의 하십시오.

해당 USB메모리는 [이동식 미디어]로 인식되는 메모리만을 호환하고 있습니다.

image003.jpg

 

4. 미디어가 생성되고 있습니다.

참고! 이후에 복구 파티션이 파손된 경우 해당 미디어로 윈도우를 재설치할 수 있습니다.

image004.jpg

다음 위와 같이 복구미디어를 제작 하시면, 차후 복구 파티션 대신 사용이 가능합니다.

 

HP 제품 사용 해주셔서 감사합니다. 즐거운 하루 되십시오.

 

솔루션 게시글 원문 보기
HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
2/9 메시지 (576 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

HP 지식 커뮤니티로 문의 주셔서 감사합니다.

 

다음 ELITE X2 1012 G1제품에 대한 문의 답변 드립니다.

 

1. C: 만 포맷하여 윈도우를 클린 설치 할 경우, 향후 출고 시의 리커버리 사용 가능한 지 여부

C 파티션을 포멧하시게되면 복구 파티션과 연결이 끊어지므로, 복구 파티션을 다시 실행하지 못하게 됩니다.

그러므로, C드라이브만 클린 설치를 하시게 되면 복구 파티션이 제대로 작동이 안됩니다.

 

2. 불가능하다면 SSD 디스크 전체(모든 파티션 포함)를 Trueimage 등의 백업 소프트웨어를 사용하여 백업 후 향후 이미지 전체를 리스토어할 경우, 출고 시의 리커버리 사용 가능한 지 여부

죄송하게도 TRUEIMAGE라는 백업 솔루션은 타사 제품이므로, 중첩 체크까지는 확인이 어렵습니다.

그러나, 질문을 보았을때, 외장 USB로 복구 파티션을 백업하여 추후 복구 기능으로 사용하는

방법이 아래와 같이 있습니다.

 

그리고 주의 하실 점은 해당 모델의 경우 초기 제공한 복구 솔루션의 경우

일회성 솔루션으로 파손이 되거나, 손상이 되면 다시 복구 할 수 없으니 주의 부탁 드립니다.

 

[WINDOWS 10 가정용 모델 복구 미디어 만들기]

1.왼쪽 하단에 [RECOVERY]라고 입력하여 [HP Recovery Manager]를 선택합니다.

image001.jpg

 

2. [동의함]을 선택하시고, [계속]버튼을 선택 합니다.

image002.jpg

 

3. 복구 파티션을 백업할 미디어를 선택합니다. USB메모리나 공 DVD를 삽입하면

연결된 미디어를 자동으로 선택합니다. [계속]버튼을 선택하세요.

[주의 사항 ]

USB미디어를 권장하며, USB 메모리 안에 데이터가 삭제 되므로 주의 하십시오.

해당 USB메모리는 [이동식 미디어]로 인식되는 메모리만을 호환하고 있습니다.

image003.jpg

 

4. 미디어가 생성되고 있습니다.

참고! 이후에 복구 파티션이 파손된 경우 해당 미디어로 윈도우를 재설치할 수 있습니다.

image004.jpg

다음 위와 같이 복구미디어를 제작 하시면, 차후 복구 파티션 대신 사용이 가능합니다.

 

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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2017-06-12
3/9 메시지 (562 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

일회성 솔루션이라는 건 무슨 뜻인가요?

 

한번 공장초기화 시키고 나면 더 이상 할 수 없다는 얘기인가요?

 

그리고 USB 등으로 제작한 복구미디어는, 한참 사용 중에 만들더라도, 공장출고 시점의 복구 이미지가 만들어지는건가요? 아니면 현재 시점의 복구 이미지가 만들어지는건가요?

HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
4/9 메시지 (548 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

[ 편집됨 ]

추가문의 주셔서 감사합니다.^^

 

다음 아래의 질문에 답변 드립니다.

 

일회성 솔루션이라는 건 무슨 뜻인가요?

=> 초기 1회만 복구 솔루션이 제공되고 있으며, 이후 파손이 되었을때에는 다시 복구 파티션을 복구할 수 없습니다. 복구 파티션 파손 이후에는 기업용 모델이므로, [OS원본 설치]+[DRIVER  설치]까지만 제공을 해드리고 있습니다. 복구 횟수에는 복구 파티션이 존재하는 한 계속 사용은 가능합니다.

 

그리고 USB 등으로 제작한 복구미디어는, 한참 사용 중에 만들더라도, 공장출고 시점의 복구 이미지가 만들어지는건가요? 아니면 현재 시점의 복구 이미지가 만들어지는건가요?

=> 잘 제작 하셨다니 다행입니다.^^ 해당 복구 미디어는 복구 파티션의 데이터를 백업하는 기능입니다. 즉, 초기 구매 상태의 이미지로 백업 됩니다. 고객님의 현재 시스템 상태로 백업 되는 부분은 아닙니다.

 

다음 위와 같이 답변 드립니다.

제품 사용하시다가 궁금 하신 부분 있으시면 언제든 HP 지식 커뮤니티로 문의 부탁 드립니다.

즐거운 하루 되세요.^^

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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2017-06-12
5/9 메시지 (533 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

답변 감사합니다.

 

끝으로 한 가지 더 문의드립니다.

 

USB 등으로 제작한 복구 미디어를 사용하여 복원을 할 경우, 공장초기화 상태로 복원이 된다고 하셨는데요.

 

그렇다면, D: Recovery Image 파티션과 E: HP Tools 파티션도 출고시와 같이 셋팅이 돌아온다는 말인지요?

 

이 점만 확인되면 바로 포맷 후 클린설치 계획이므로 정확한 안내 부탁드리겠습니다.

 

HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
6/9 메시지 (488 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

추가 질문 감사 드립니다.^^

 

현재 해당 사항은 고객님에게도 중요한 부분으로 보이며,

저희 역시 정확하게 제품에서 재 검토를 하고 있습니다.

확인 이후 답변을 드리겠습니다.

답변이 지연되는점 양해 부탁 드립니다.

 

즐거운 하루 되세요.

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HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
7/9 메시지 (476 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

정확하게 해당 모델로 테스트를 하면, 결과가 나와 답변 드립니다.

 

미디어를 직접 작성하여 복구미디어로 테스트를 하였지만, [공장 초기화:복구 파티션까지 복구하는 모드]라는 모드를 완벽하게 진행하지 못하여, 복구가 실패되는 것으로 나와 있습니다.

 

상위 부서에 확인을 하니, 기업용 제품 계열이라 초기 복구 파티션은 일회성으로 제공이 되는 부분이며,

 

복구 미디어는 생성하여도 사용이 어려움으로 확인 되었습니다.

 

결과적으로 해당 모델에는 일회성인 복구 파티션이 손상이 되었을 경우

 

저희가 복구 미디어를 제공해드릴 수 있으며, OS 순정 USB미디어로 제공을 해드리게 됩니다.

 

그러므로, 차후에는 윈도우를 순정 미디어로 설치를 하셔야 합니다.

 

미디어 신청이 필요하신 경우 아래의 서비스 연락처를 통하여

 

카톡으로 문의를 해주시면 신청이 가능합니다.

 

HP 서비스 확인 하기

 

위의 복구 디스크는 무시해주시고, 정정이된 점 양해 부탁 드립니다.

 

감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2017-06-12
8/9 메시지 (466 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

정확란 테스트 후 답변 감사합니다.

끝으로, 하나 더 묻겠습니다.

출고 시의 복구 영역 파티션까지는 복원이 되지 않는다면, 제작한 복구미디어로 C드라이브만은 복구가 된다는 것인지, 그렇지 않은 경우 복구영역이 손상될 경우 서비스센터에 복구미디어를 신청하여 사용하여야만 하는 것인지 마지막으로 확인 부탁드립니다. 복구미디어는 무상제공 여부인지도 알려주시기 바랍니다.

감사합니다.
Highlighted
HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
9/9 메시지 (452 보기)

답변: HP 리커버리 영역과 Trueimage 등의 사용에 관한 문의

추가 문의 감사 드립니다.^^

 

먼저 죄송하게도 제작한 복구 미디어는 사용하지 않으시는게 좋을 것 같습니다.

 

c파티션 조차도 복구 실패가 나오는 부분을 확인 하였기 때문에 사용하셔도 오류가 발생합니다.

 

무상 보증 기간에서 센터에서 재설치는 해드릴 수 있으며, os와 드라이버까지 복구가 가능합니다.

 

그리고 복구 미디어는 저희 아래의 카톡 서비스로 요청 해주시면 신청 해드리고 있습니다.

카카오톡 친구 추가 방법 :

다음 위의 카톡으로 요청 해주시면 복구 미디어를 제공 해드리고 있습니다.

 

해외에서 발송하는데 7일 이상 소요될 수 있는점 양해 부탁 드립니다.

 

[요청 양식]

1. 영문 이름/한글 이름

2. 영문 주소/ 한글 주소

3. 전화 번호(유선/무선)

4. 제품 sn번호 / pn 번호

 

다음 위의 자료를 카톡으로 제공 해주시면 복구 미디어 신청을 해드립니다.

 

HP 지식 커뮤니티로 언제든 문의 부탁 드립니다.^^

감사합니다.

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† 위의 의견은 HP의 의견이 아닌 게시자의 개인 의견입니다. 사용 약관참여 규칙