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게시물: 1
가입일: ‎2018-12-03
1/2 메시지 (60 보기)

프린트에서 복사와 팩스가 안됩니다

제품명: HP Officejet Pro 8600 e-복합기 프린터 시리즈 - N911

얼마전에 복사를 했는데 검정색만나오고 팩스를보네도 검정색만 나온다고 하네요

노트북에서 인쇄를 하면 인쇄는 잘되는데  복사와 팩스만 안되네요

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HP고객 상담원
게시물: 1,764
가입일: ‎2014-05-14
2/2 메시지 (44 보기)

Re: 프린트에서 복사와 팩스가 안됩니다

안녕하세요. 

 

질문하신 내용을 다시한번 정리하겠습니다. 

 

1. 복사, 팩스가 완전히 기능 상실한 것이 아니라, 흑백 복사를 진행하나, 컬러 복사를 진행하나, 흑백으로만 인쇄된다는 말씀인가요?

 

2. 팩스를 보내면 상대방이 검정색으로 수신한다는 말씀인가요? 상대방 팩스는 컬러 팩스 가능한 모델인가요?

 

3. 컴퓨터에서 인쇄하시면 컬러, 흑백 모두 정상적으로 인쇄된다는 말씀인가요??

 

====================================================

 

복사와 팩스 발신은 모두 스캔을 사용하게 됩니다. 컴퓨터에서 흑백, 컬러 모두 정상적으로 인쇄된다면

 

인쇄 시스템 문제가 아니라, 스캔 문제가 아닌지 확인할 필요가 있습니다. 

 

컴퓨터에서 스캔을 진행하시고, 컬러 스캔이 가능한지 확인합니다. 

 

모든 프린터가 컬러 팩스를 지원하는 것은 아닙니다. 그리고 제품에서 팩스 설정중의 오류 수정을 끄기로

 

설정하면 컬러 팩스를 사용할 수 없습니다. 

 

현재 주신 정보가 많지 않다보니 상세한 답변은 어렵습니다. 

 

이상 내용 참고하시고, 추가질문 부탁드립니다. 

 

감사합니다. 

++++ 저는 HP 직원입니다. +++++
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