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게시물: 15
가입일: ‎2016-08-10
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동의한 솔루션

부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

제품명: 15-r125tu
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

전원버튼을 누르면 전원은 들어오는데 화면은 검은 화면입니다. 

 

f4(모니터 복제 등의 메뉴가 있는 버튼)를 누르면 잠시 화면이 나왔다가 사라질 때도 있고, 정상적으로 메뉴가 나오고

 

그 다음 정상 작동하는 경우도 있습니다. 하지만 화면이 나왔다가 사라지거나 아무런 화면도 나오지 않는 경우가 더

 

많습니다. 전원을 다시 누르면 로그인 화면으로 나와서 비밀번호를 누르고 시작하면 정상적으로 작동합니다.

 

컴퓨터를 켤 때마다 두번 켜야 하고,  비밀번호를 누르고 해야 해서 너무 불편합니다. 어떻게 해야 할까요.

 

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Accepted Solution

답변: 부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

추가 문의 감사 드립니다.

 

지금 해당 드라이버 설치를 하였을때 이전에 나타나셨던 문제는 개선이 되었는지 문의 드립니다.

 

또한, 저희가 제공 해드린 드라이버는 [덮어쓰기]를 해주셔야 합니다. 먼저 한번 다시 설치를 시도 해주시기 바랍니다.

 

만약 저희가 제공해드린 드라이버로도 해결이 되지 않는다면 아래와 같이 2가지 버전을 더 보내 드립니다.

 

다음 아래의 드라이버로 다시 설치를 시도 해보세요.

 

1. 10.18.15.4248 Rev.C 다운로드

 

2. 1.20 Rev.A 다운로드

 

참고 부탁 드립니다.

 

즐거운 하루 되시기 바랍니다.

솔루션 게시글 원문 보기
HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
2/6 메시지 (257 보기)

답변: 부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

HP 지식 커뮤니티로 문의 주셔서 감사합니다.

 

현재 말씀 해주신 증상이 있으실 때 2가지 정도 체크를 하실 수 있는 것으로 보입니다.

 

1. 노트북에 연결된 외부 모니터를 제거하고 부팅 했을 해당 증상이 보이는지 확인 합니다.

 

2. 노트북의 그래픽 카드 드라이버를 최신 버전으로 설치를 해주시기 바랍니다.

그래픽 드라이버 다운로드

 

먼저 위의 2가지 조치로 해결이 가능하신지 확인 부탁 드립니다.

 

HP 제품 사용해주셔서 감사합니다. 문의 사항이 있으시면 지식 커뮤니티로 언제든 문의 부탁 드립니다.

즐거운 하루 되세요.

 

++++ 저는 HP 직원입니다. +++++
답변을 통해 문제가 해결되셨다면 클릭해주세요. ^.^
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추가 문의사항이 있으세요?
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비취
게시물: 15
가입일: ‎2016-08-10
3/6 메시지 (232 보기)

답변: 부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

답변 주신대로 해보았습니다.

 

1. 현재 이사로 모니터를 사지 않아 외부 모니터 없이 사용 중 생긴 문제로 외부 모니터 없이 부팅했을 때 발생하는

 문제입니다.

 

2. 노트북 그래픽 드라이버는 링크해 주신 것을 다운받아 실행해보니 현재 설치되어 있는 것과 같아서 재설치 방지 메세지가 떴고, 그래서 덮어 씌우지는 않았습니다.

 

노트북 키보드의 f2(밝기 어둡게), f3( 밝기 밝게) 중 f3만 눌렀었는데 f2를 누르니 밝아져서 화면이 보입니다. f3을 누르니 화면이 어두워 집니다. 반대로 되어 있습니다. 설정에서 디스플레이에서 밝기변경을 보니 최저로 되어 있을 때 가장 밝고 최고로 높이면 어두워져서 아무 것도 보이지 않습니다. 이 또한 반대로 되어 있습니다. 이건 설정만 제가 기억하면 되니 문제가 되지 않는데 재시작할 때마다 밝기 설정이 가장 밝은 상태(실제로는 가장 어두워서 아무 것도 보이지는 않는 상태)로 바뀌어 있습니다. 이것을 어떻게 바꿔야 할까요?

 

display.png

HP고객 상담원
게시물: 1,317
가입일: ‎2016-10-06
4/6 메시지 (204 보기)

답변: 부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

추가 문의 감사 드립니다.

 

지금 해당 드라이버 설치를 하였을때 이전에 나타나셨던 문제는 개선이 되었는지 문의 드립니다.

 

또한, 저희가 제공 해드린 드라이버는 [덮어쓰기]를 해주셔야 합니다. 먼저 한번 다시 설치를 시도 해주시기 바랍니다.

 

만약 저희가 제공해드린 드라이버로도 해결이 되지 않는다면 아래와 같이 2가지 버전을 더 보내 드립니다.

 

다음 아래의 드라이버로 다시 설치를 시도 해보세요.

 

1. 10.18.15.4248 Rev.C 다운로드

 

2. 1.20 Rev.A 다운로드

 

참고 부탁 드립니다.

 

즐거운 하루 되시기 바랍니다.

++++ 저는 HP 직원입니다. +++++
답변을 통해 문제가 해결되셨다면 클릭해주세요. ^.^
동일한 문제를 겪고있는 다른 사용자에게 유용한 정보가 됩니다.

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비취
게시물: 15
가입일: ‎2016-08-10
5/6 메시지 (162 보기)

답변: 부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

처음 올려주셨던 드라이버를 덮어씌웠더니 다음과 같은 메세지가 나오며 설치되지 않았습니다.

 

system.png

 

다음으로 다시 올려주신 파일 중 sp69588를 설치하였습니다.

 

정상적으로 설치되었고, 재시작하니 모니터 밝기가 최저까지는 아니고 25%로 

 

되어 있었습니다. 25%로 맞춘 적이 없는데 왜 그런진 모르겠습니다.

 

키보드의 밝기버튼은 반대로 되어 있던 것이 정상으로 돌아왔습니다. 

 

화면 밝기 증가 버튼을 누르니 정상적으로 화면이 밝아졌습니다.

 

우선 이대로 사용해볼까 합니다. 도움 감사합니다.

 

 

 

HP 관리자
게시물: 3,763
가입일: ‎2011-06-27
6/6 메시지 (156 보기)

답변: 부팅을 하면 화면이 안나옵니다.

안녕하세요, @leemic 님 

확인 감사합니다. 말씀하신대로 우선 사용해보신 후
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