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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2019-07-21
1/10 메시지 (397 보기)

Hyper-V 관련질문

제품명: HP EliteBook 745 G5 노트북 PC
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hyper-V 설치시 그래픽드라이버가 작동하지 않습니다.

 

 

# 시스템 사양

CPU - AMD Ryzen 7 PRO 2700U

GPU - AMD Radeon(TM) Vega 10 Graphics

RAM - 16G

 

 

# 설정 내용

BIOS - Advanced - System Options - SVM CPU Virtualization : Checked

Graphic Drivers - 19.7.2(최신버전 이전 10가지 버전 테스트 동일현상)

 

 

# 증상

그래픽카드 드라이버 설치 후 정삭 작동 확인

이 후 Hyper-V 설치(제어판 - 프로그램 및 기능 - Windows 기능 켜기/끄기)

재부팅 후 드라이버 미작동 현상 발생

(그래픽 설정 - no amd graphics driver is installed)

(장치관리자-디스플레이 어댑터 - AMD Radeon(TM) Vega 10 Graphics - 이 장치에서 오류가 보고 되었기 때문에 장치를 중지했습니다. 코드 43)

 

BIOS - Advanced - System Options - SVM CPU Virtualization : UnChecked

설정시 그래픽드라이버 작동하나 Hyper-V 사용 불가

 

 

해당현상 확인 및 피드백 바랍니다.

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HP고객 상담원
게시물: 4,701
가입일: ‎2016-10-06
2/10 메시지 (375 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

안녕하세요. @새로운익명 님.

 

현재 사용하시는 윈도우10의 세부 버전이 어떻게 되시는지 문의 드립니다.

확인 방법 : 키보드에서 "윈도우 로고키 + R"키를 입력하시고 실행 창이 표시되면,

"winver"라고 입력하고 "확인"을 선택합니다.

 

그리고 현재 bios버전은 몇인지도 확인이 필요합니다.

현재 저희 사이트에는 2019년 5월 14일 업데이트가 된 01.07.00 Rev.A버전이 업데이트 되었습니다.

처음 전원을 켤때 f1키를 반복적으로 입력하시고,

system information정보에 있는 정보에서 확인 부탁 드립니다.

 

또한, system information에 나온 화면을 저에게 캡처로 보내주시면 감사하겠습니다.

HP 커뮤니티로쪽지 보내기(수신인:노트북2006)
https://h30491.www3.hp.com/t5/doummal/keomyuniti-doummal-keomyuniti-jjogji-bonaegi/td-p/21517

 

참고 부탁드립니다.

 

동일한 문제를 겪고있는 사용자에게 도움이 될 수 있도록
안내드린 방법으로 문제가 해결되시면 [이 답변 채택하기]를 클릭해주시기 바랍니다.
즐거운 하루 되세요. 감사합니다.

++++ 저는 HP 직원입니다. +++++
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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2019-07-21
3/10 메시지 (357 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

# 윈도우 버전

Microsoft Windows10

버전 1903(OS 빌드 18362.264)

 

#BIOS 버전

Q81 Ver. 01.07.00 04/15/2019

 

입니다. 그리고 캡쳐본 쪽찌로 보내드렸습니다.

HP고객 상담원
게시물: 4,701
가입일: ‎2016-10-06
4/10 메시지 (347 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

안녕하세요. @새로운익명 님.

 

자세하게 정보를 보내주셔서 감사합니다.^^

 

현재 bios도 최신 버전이며, 윈도우10 1903으로 최신 버전 유지가 된것 같습니다.

이중 윈도우10 1903과의 아직 안정성 문제가 있을 것으로 보입니다.

 

이런 경우 한가지 진행을 해볼 부분은 아래의 amd 사이트의 최신 버전 그래픽 드라이버로

설치를 진행 해보시는 것을 권장합니다.

https://www.amd.com/ko/support/apu/amd-ryzen-pro-processors/amd-ryzen-7-pro-mobile-processors-radeon...

 

위의 링크로 가셔서 2019년 7월 16일 버전으로 먼저 설치를 부탁드립니다.

가능하시면 vt가 켜져 있는 상태에서 제어판 > 프로그램 및 기능에서 

설치된 amd 관련 소프트웨어를 제거 해주시고 위의 드라이버로 설치를 부탁드립니다.

 

참고 부탁드립니다.


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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2019-07-21
5/10 메시지 (337 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

빠른 답변 감사합니다. 

처음 질문글에서 썼듯이, 그래픽드라이버도 이미 19.7.2 Optional버전으로 최신버전입니다.

혹시나 AMD 그래픽드라이버 호환성문제가 있을 가능성도 염두하여

그 전단계버전들 약 5~10가지 다운그레이드 테스트도 해보았는데 동일한 증상이 발생합니다.

HP고객 상담원
게시물: 4,701
가입일: ‎2016-10-06
6/10 메시지 (335 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

안녕하세요. @새로운익명 님.

 

확인 감사합니다. 그렇다면, AMD 드라이버를 HP 사이트가 아닌 AMD사의 

순정 드라이버를 사용하신 것 같습니다.

 

현재 1903에 안정화된 HP드라이버로는 18.50.30 Rev.F버전이 있습니다.

다운로드 : 바로가기

[참고] 동일한 버전이더라도 hp사이트에서 받지 않고 진행하셨던 것이면,

        번거로우시겠지만, 기존 amd 드라이버를 제거 하시고 위의 드라이버를

        설치하시고 사용해보시는 것을 권장합니다.

 

만약 위의 드라이버로도 해결이 안되실 경우는 시간이 걸리셔도 괜찮다면,

상위 부서로 확인 요청을 해야 할것 같습니다.

이런 경우는 몇달 정도 소요되는 경우도 있는 점 미리 양해 부탁드리며,

빠른 조치가 필요한 경우는 hp 서비스 센터에서의 점검을 받으시기 바랍니다.

 

시간이 걸려도 괜찮으신 경우는 "성함/연락처/이메일 주소/업체명/제품 보유대수"를 

쪽지로 제공 해주시면 감사하겠습니다.

 

지속적으로 피드백 주셔서 감사합니다. 

즐거운 하루 되세요.^^

 

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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2019-07-21
7/10 메시지 (315 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

기존드라이버 삭제 - 재부팅 - 링크해주신 드라이버 설치

-> 드라이버 정상작동 확인

 

재부팅 - F10 -  BIOS - Advanced - System Options - SVM CPU Virtualization : Checked - 재부팅

- > 동일 현상 발생

 

Hyper-v 기능 끄기 - 재부팅

 -> 드라이버 정상작동 확인

 

AS는 노트북을 몇달동안 사용하지 못할수도 있다는건가요? 

서비스센터방문은 가능시간/일자/장소 , 그리고 혹시나 비용발생할수도 있나요?

HP고객 상담원
게시물: 4,701
가입일: ‎2016-10-06
8/10 메시지 (313 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

[ 편집됨 ]

안녀하세요. @새로운익명 님.

 

현재 저희 서비스센터로 오셔서 점검 받는 것은 서비스 센터에 일정에 따라 진행됩니다.

만약 서비스 센터로 가셔서 점검 받으신다면 저희 센터측에서 점검 받으시면서

확인을 받으셔야 합니다.

 

현재 노트북에 무상 보증 기간을 확인하고 유무상 결정을 하게 됩니다.

제품에 무상 보증 기간은 저희 서비스센터를 통하셔 확인을 받으시기 바랍니다.

 

아래의 링크를 통하여 센터의 위치 및 연락처를 확인 하시고 내방전 연락하여 
서비스 가능 여부 및 비용에 대해서 확인 해주시고 내방 부탁 드립니다.
HP 서비스 센터 바로가기

[참고] 내방전 수리 가능 여부를 전화로 문의 해주시고 내방 부탁 드립니다
[참고] 당일 수리가 어려울 수 있습니다. 점검 후 정확한 수리 기간을 안내해드립니다.

 

저희가 고객님의 개인 정보를 확인 요청 드렸던 부분은

현재 해결 되지 않은 부분에 대해서 저희 상위 부서를 통한 확인을 요청 드리려고 하였습니다.

하지만, 이부분 하드웨어적 기사분들이 진행하는 부분이 아니면 메일상으로 요청을 드리는 부분이며

해외에서도 진행되어 다소 시간이 많이 걸리게 됩니다.

 

현재 바쁘시고, 반드시 사용하셔야 하는 기능이 맞다면 저희 HP 서비스 센터를 통한

서비스를 받으시는게 맞습니다.

 

참고 부탁드립니다.

또한, 문제 피드백 감사합니다.

즐거운 하루 되세요. 감사합니다.

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토파즈
게시물: 5
가입일: ‎2019-07-21
9/10 메시지 (223 보기)

Re: Hyper-V 관련질문

오늘 HP카카오톡 상담으로 연락 후 여기에 답변남기라고 해서 답글남깁니다.

 

#윈도우
- 에디션 : Windows 10 Pro
- 버전 : 1903
- OS 빌드 : 18362.239


#그래픽(장치관리자-디스플레이어댑터)
AMD Radeon(TM) Vega 10 Graphics
드라이버 버전 : 26.20.11018.1001
- 속성 - 자세히 - 하드웨어 ID
1. SVM CPU Virtualization - on
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_83D5103C&REV_D0
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_83D5103C
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&CC_030000
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&CC_0300
2. SVM CPU Virtualization - off
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_83D5103C&REV_D0
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_83D5103C
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&CC_030000
PCI\VEN_1002&DEV_15DD&CC_0300

 

-속성-이벤트- 장치설치요청됨

PCI\VEN_1002&DEV_15DD&SUBSYS_83D5103C&REV_D0\4&35feb52a&0&0041 장치에 추가 설치가 필요합니다.

 

추가적인 요청사항 있으면 알려주세요

해당 문제로 

- HP 포럼 상담 : 요청한 모든사항 체크하였으나 실패

- HP 서비스센터 : 서비스센터는 하드웨어 관련 문제만 해결해준다. Windows 10 미구입 제품이므로 지원할 수 없다.

- HP 카카오톡 : 결국엔 전달할테니 포럼쪽에 연락해라

 

피드백 부탁드립니다.

 

그리고 HP에선 1주일동안 해결 못하고 있고,

윈도우 기본기능을 못쓰는거면 노트북 자체 결함이라고 봐야하나 싶기도 하네요.

HP고객 상담원
게시물: 4,701
가입일: ‎2016-10-06
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Re: Hyper-V 관련질문

안녕하세요. @새로운익명

 

현재 제품 자체에 문제를 걱정하시는 것 같아 저희가 동일 제품으로 테스트를 해보았습니다.

 

1. bios의 설정은 동일하며, "Q81 Ver. 01.07.00 - 04/15/2019"버전으로

설치된 제품입니다. (고객님 제품 BIOS버전과 동일)

 

2. 윈도우 버전은 윈도우10 PRO X64 1903(18362.267) 버전으로 테스트를 하였습니다.

고객님께서 제공해주신 내용을 봤을때 OS가 18362.264버전이 약간의 차이가 있습니다

 

3. 그래픽 드라이버는 18.50.30버전을 사용했습니다.

제어판 > 프로그램 및 기능에서는 AMD SOFTWARE가 18.50.30 버전으로 표시 됩니다.

제어판 > 장치 관리자를 보았을때 디스플레이 어댑터의 "AMD Radeon(TM) Vega 8 Graphics 항목을 더블클릭해서 드라이버 탭을 보면,

             "25.20.15030.4"버전이 설치가 된것을 확인 하였습니다.

 

위의 3가지 구성을 해놓았으며, 그상태에서 "제어판" - " 프로그램 및 기능 "에서 "Windows 기능 켜기/끄기"항목을 선태하여,

"Hyper-V"항목을 모두 체크를 하고 종료하였습니다. 하지만, 해당 과정에서 문제 없이 hyper-v서비스가 잘 설치되었으며,

윈도우도 잘 부팅이 되었습니다. 

추후 과정에 문제가 되실수 있을 것 같아, hyper-v 관리자를 실행하고 가상 데스크탑을 1세대 방식으로 생성하고

윈도우7 64bit 버전을 hyper-v에 설치하고 사용을 했을때도 별 문제 없이 작동이 되고 사용이 되고 있습니다.

 

bios와 그래픽 드라이버는 저희가 제공한 최신버전으로 설치가 되었다면, 문제가 없는 것으로 확인되었습니다.

 

다음 아래의 부분 확인 부탁 드립니다.

 

1. 저희가 테스트한 그래픽 드라이버와 동일 버전이 맞는지 확인 부탁 드립니다.

2. 데이터 백업 후 클린 설치를 하시고 다른 보안 프로그램 설치 하지 않고 설정하셨을때 어떤지 확인 부탁 드립니다.

이유는 저희도 장비 테스트를 했을때 문제가 없으므로, 드라이버/bios의 문제는 아닌 것으로 확인됩니다.

설치된 프로그램 또는 윈도우 자체의 문제로 보입니다.

3. 참고로 해당 모델은 freedos모델로 확인됩니다. 해당 모델의 운영체제 관련된 추가 지원은 

ms사를 통하셔서 추가적으로 확인을 받아 보셔야 합니다.

 

먼저 1번과 2번에 대한 확인은 필요합니다.

그리고 제품에 하자 여부는 저희가 함부로 결정을 해드리지 못하는점 양해 부탁 드립니다.

제품에 소프트웨어적인 조치를 해드리며, 제품 하자에 대한 부분들은 서비스센터에서

하드웨어적 진단을 통해 결정됩니다.

 

참고 부탁드립니다.

 

감사합니다. 즐거운 하루 되세요.

 

++++ 저는 HP 직원입니다. +++++
답변을 통해 문제가 해결되셨다면 클릭해주세요. ^.^
동일한 문제를 겪고있는 다른 사용자에게 유용한 정보가 됩니다.

추가 문의사항이 있으세요?
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† 위의 의견은 HP의 의견이 아닌 게시자의 개인 의견입니다. 사용 약관참여 규칙