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가입일: ‎2017-02-21
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최종: Hp 24-g051KR 화면이 1분 이상 정지하는 경우

제품명: hp 24 g051 kr
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

이 컴퓨터는 일체형입니다. Cpu 는 Intel Core™ i5-6200U CPU @ 2.30GHz, 그래픽 카드는 Intel HD Graphics 520과 NVIDIA GeForce 920MX가 장착되어 있습니다. 원래 1 TB HDD가 기본인데, 거기에 구입 후 CD/DVD 플레이어를 외장으로 빼고 그 자리에 120 기가 SDD를 추가 장착했습니다. 이 컴퓨터가 종종 유튜브를 보거나 게임을 하다가 화면이 정지되어 1분 이상 지속되는 현상이 나타났습니다. 이와 같은 문제를 약 2년간 이것저것 해보면서 해결하려고 노력하다가 최근에야 그 원인을 알게 되었습니다. 이벤트 뷰어 경고 부문 display 항목에서 다음과 같은 문구를 찾게 된 것입니다. “디스플레이 드라이버 igfx이(가) 응답을 중지한 후 복구되었습니다.”

결국 그래픽 카드의 드라이버가 제대로 작동하지 않아서 생긴 일이었습니다. hp 기사 분이 집으로 방문하셔서 권고해 주신 대로 이 문제를 HP 홈페이지에서 그래픽 드라이버를 다운 받아서 설치하면 해결될 줄로 알았습니다. 하지만 이 문제는 그렇게 해도 해결되지 않았습니다. 아마도 hp 홈페이지 해당 컴퓨터 자료실에서 다운받는 드라이버들은 컴퓨터를 공장 출하 그대로인 상태에서 작동되도록 만들어서 그런 것 같습니다.

이에 그래픽 드라이버들을 인텔 드라이버 업데이트 사이트와 엔비디아 지포스 익스피리언스를 통해 업데이트하는 것이 그래픽 드라이버들의 충돌을 막을 수 있는 방법입니다. 하지만 이와 같은 방식으로 드라이버를 업데이트할 경우 윈도우 업데이트에서 그래픽 드라이버가 설치되지 않은 것으로 인식하고 인텔 그래픽 드라이버와 엔비디아 그래픽 드라이버를 강제적으로 최신 버전이 아닌 것—hp 에서 업데이트 하도록 지정한 버전으로—업데이트하려고 듭니다. 그리고 결국 그래픽 카드가 제대로 작동하지 않고 종종 화면 정지 현상이 일어나게 만듭니다.

그러므로 이 문제에 대한 최종적인 해결은 첫째, Display Driver Uninstaller(무료) 프로그램을 다운 받아 기존의 인텔 그래픽 드라이버와 엔비디아 그래픽 드라이버를 모두 지웁니다. 둘째, windows update service 가 작동되지 않도록 조정해 둡니다(이 과정은 인터넷에서 찾아보시면 알 수 있습니다). 셋째, 인텔 최신 그래픽 드라이버를 intel driver & support assistant 프로그램을 이용하여 찾고 설치합니다. 넷째, Geforce experience 프로그램을 설치 후에 엔비디아 최신 그래픽 드라이버를 다운받아 설치합니다. 이렇게 그래픽 드라이버들을 설치해도 windows update service를 다시 켜 두면 인텔과 엔비디아 그래픽 드라이버가 설치되지 않은 것으로 인식하고 최신 이전 버전으로 강제적으로 설치하려고 합니다. 그렇게 되면 그래픽 카드가 원활하게 작동하지 않게 됩니다. 그러므로 다섯째, 이 문제를 해결하기 위해서 hp support solutions Framework라는 프로그램과 hp support assistant 라는 프로그램을 지워야 합니다. 그러면  windows update service를 켜 두어도 hp 에서 지정한 그래픽 드라이버들을 강제로 다운받으려는 시도를 컴퓨터가 하지 않게 됩니다. 이 두 가지 프로그램 가운데 hp support solutions framework 라는 프로그램은 필수 프로그램이라 프로그램 제거에서 지울 수 없습니다. 이 때는 revouninstaller(무료) 프로그램을 다운 받아 그 프로그램을 지우면 됩니다.

혹시 hp 일체형 컴퓨터를 구입하여 하드드라이브의 윈도우 10을 SDD 를 추가 장착하여 거기서 구동시키는 경우, 그래서 그래픽 드라이버(들)의 충돌, 혹은 미작동으로 화면 정지 현상이 발생하는 경우 이와 같은 방식으로 문제를 해결할 수 있음을 알려 드리고 싶어서 글을 올려 보았습니다. 도움이 되셨기를 바랍니다.

Accepted Solution

Re: 최종: Hp 24-g051KR 화면이 1분 이상 정지하는 경우

안녕하세요 @uk 님

소중한 시간 할애하여 다른 사용자들이 참고할 수 있도록
유용한 정보를 공유해주셔서 감사드립니다.

연일 지속되는 무더위에 건강 유의하시고 

미소가 넘치는 하루하루 되시길 바랍니다. 

감사합니다. 

솔루션 게시글 원문 보기
HP 관리자
게시물: 4,638
가입일: ‎2011-06-27
2/3 메시지 (306 보기)

Re: 최종: Hp 24-g051KR 화면이 1분 이상 정지하는 경우

안녕하세요 @uk 님

소중한 시간 할애하여 다른 사용자들이 참고할 수 있도록
유용한 정보를 공유해주셔서 감사드립니다.

연일 지속되는 무더위에 건강 유의하시고 

미소가 넘치는 하루하루 되시길 바랍니다. 

감사합니다. 

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비취
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게시물: 16
가입일: ‎2017-02-21
3/3 메시지 (287 보기)

Re: 최종: Hp 24-g051KR 화면이 1분 이상 정지하는 경우

성원해 주셔서 많은 힘을 얻고 있습니다. 좋은 커뮤니티가 되어 유저들에게 도움이 되길 바랍니다. 

† 위의 의견은 HP의 의견이 아닌 게시자의 개인 의견입니다. 사용 약관참여 규칙