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실버
게시물: 1
가입일: ‎2018-10-23
1/2 메시지 (136 보기)

오멘 엑셀러레이터 유선랜 드라이브가 생성되지 않습니다.

제품명: HP Spectre 15-bl100 x360 컨버터블 PC
운영체제: Microsoft Windows 10 (64-bit)

오멘 엑셀러레이터를 구입해서 세팅하는 중에 유선랜카드가 인식이 되지 않아 문의 드립니다.

 

사용 노트북 기종은 HP Spectre 15  x360시리즈  Intel i7 8th gen  입니다.

올초 아마존에서 구매했습니다.

 

이런저런 삽질 끝에  그래픽카드 잘잡히고 게임도 잘 돌아가는데 랜카드 인식이 안되네요. 

 

가이드에서 제공하는 드라이버도 설치 했는데 안되자  Realtek에서 제공하는 PCI Express 버전도 설치했습니다.

 

커뮤니티에 전원 / 연결 다 빼고 재부팅 하면 돌아올거란 글도 보고 따라해봤습니다만.

 

장치관리자에 드라이버가 생성이 되지 않네요. 

 

물론 랜포트에는 양쪽다 불이 잘 들어오고 있습니다.

 

 

해당 문의에 대한 답변 부탁드립니다.

국내에서 판매안하는 기종이라서.. 라는 답변은 자제바랍니다.

 

 

 

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HP고객 상담원
게시물: 186
가입일: ‎2017-12-15
2/2 메시지 (130 보기)

Re: 오멘 엑셀러레이터 유선랜 드라이브가 생성되지 않습니다.

안녕하세요 김숭늉 고객님

문의 주신 내용은 잘 보았습니다.

 

말씀하신 부분의 경우 두가지 경우로 판단 됩니다.

 

1. 엑셀러레이터 관련 드라이버 전부 설치 

펌웨어 및 관련 드라이버를 전부 설치가 필요한 경우가 있습니다.

아래의 링크에 있는 드라이버들을 전부 설치해 주시기 바라겠습니다.

(시게이트 하드 드라이브 펌웨어는 안하셔도 됩니다.)

https://support.hp.com/kr-ko/drivers/selfservice/omen-by-hp-ga1-1000-accelerator-shell/15776606/mode...

 

 

2. 윈도우 업데이트 시 드라이버 오류 증상

윈도우 업데이트시에 드라이버도 자동으로 업데이트 되며

이 경우 장치관리자나 육안으로 판단되는 드라이버 장치 표시에는

문제가 없는것으로 보입니다.

 

하지만 실제로는 제품 사용중에 블루스크린 또는 인식이 안되는

증상으로 이 경우 드라이버 재설치로 해결이 안되면

윈도우 초기화로 확인해 보실 수 있습니다.

 

이 부분으로 전부 해결이 안되신다면

가까운 서비스 센터 또는 카카오톡 서비스를 통해
점검요청 후 점검을 받으셔야 될 것으로 보입니다.

 

방식은 다음과 같습니다.

 

요청 방식 : 

방식1. 카카오톡에서 hp코리아로 문의하여 1:1 챗팅 상담으로 요청
(추천-사진도 바로바로 보낼 수 있고 편함)

 

방식2. 가까운 서비스센터 확인 후 방문

 

서비스 센터는 반드시 노트북 센터로 방문하셔야 되니

확인 후 방문해주시기 바라겠습니다.

 

감사합니다.

 

++++ 저는 HP 직원입니다. +++++
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